「ドラッカーが言っているんですけど、顧客の声だけ聞いても、顧客はそれこそ、買う可能性がある人の何百分の一、何千分の一あるいは何万分の一かもしれません。ですから顧客以外の人が反対になぜ買わないのか、その人たちに買ってもらうためには何をしたらいいか、ということを考える。それともう一つ、顧客の人に一枚買ってもらったら、その次に買いたいと思ってもらうには何をしたらいいのか、みたいなことが多分商売の基本だと思います」
引用元：https://quote-over100notes-jp.tumblr.com/post/672666241048231936