どんなに無理難題で不可能なことでも、その場でお客様に出来ないと即答で言ってはダメだ

新人の時に「どんなに無理難題で不可能なことでも、その場でお客様に出来ないと即答で言ってはダメだ」と最初に教えられた。ポーズだけでも聞いてくるといって、その場から一旦離れて、少し間を置いて戻り、出来ないとお伝えしなさいと。これやると明らかに客側の納得度合いが違うのよね。

引用元：https://twitter.com/suzukyuin/status/443064777229606912