『なぜ』と質問した側は原因を明確にして、『問題の究明や改善をすること』が目的です。しかし、『なぜ』と問われた側は無意識に反省したり、言い逃れや、言い訳したりしてしまいます。それは自我を守るための防衛反応に他なりません。反応だけで終わってしまっては、『なぜ』と質問した意味が無くなってしまいます。
—『なぜ』と問い詰めても欲しい答えは出てこない理由 – keitaro-news
“Why” は使うな、と言うのはこちらで受けた研修でも以下のように出てきた。
Use WHAT, WHO, WHEN and HOW consistently. (never “WHY” since people be protected into endless conversation)
Five Whys なんていう手法もあるけど、まあそれは自分に対してやることだしね。
引用元：http://quote-over100notes-jp.tumblr.com/post/182996158618