Memo – ページ 46 – 日々流れ行く情報の中から有用なものをピックアップ

　うちのパートのおばちゃんのリーダーはよく「せっかく来てくれたんだもの。笑顔で帰ってほしいじゃない」と真顔で言う。これこそが接客の要諦ではあるのだけれど、冷静になって考えてみれば、傲慢極まりない考えかただともいえる。客の要望に応える、という考えかたではこの考えかたは出てこない。裏側から考えれば、この考えかたは、接客をする側の都合だともいえるからだ。あくまで「自分が提供するもの」のほうが主眼になっている。

　だから、そのおばちゃんは、口では「お客さんのために動くのよ」と言いながらも、実際にはお客さんの行動を支配している。広く、薄く、店の様子全体に気を配りながら、その隅々まで自分の支配力を及ぼそうとしている。カゴを持たずに、レジカウンターに商品を積み上げてあとで精算しようとする客には、先手を売って「荷物多いでしょ？　カゴがあったほうが楽よ？」と言って、カゴを渡す。それは本来的には客の要望ではない。店の側の要望だ。

　レジに客が並びそうになり、レジをもう一台開ける。「お先にお待ちのお客様、どうぞ」と言ったあとに、順番を守らなさそうな人間がいれば「どちらが先だったかしら？」と明るく元気よく言う。順番を守らせる責任を、店員から客のほうに押し付ける。

　そうやって、客の行動を制限し、最終的に丸く収める。それを支えているのは視野の広さだ。

引用元：https://ameblo.jp/kikakuya-shin/entry-10974903545.html

目の前の人への配慮を忘れない人ほど、成功する。「人は見た目によらない」とは言うけど、結局、人は見た目どおり。

投稿日: 2024-09-022024-09-03 投稿者: jsaito

「人は見た目が9割」を理解できるひとは、成功する

美意識って、凛とした姿勢ででるし、自信は歩き方にでている。その清潔感は、髪の毛や髪にでているし、年齢首にでる。そして、センスはファッションも表現される。それに、体型、仕草、目つきや顔つき、らには肌や爪の先まで。つまり、内面は外見にでる。そして、40代を過ぎると、その人の人生が、見た目にでてくる。目の前の人への配慮を忘れない人ほど、成功する。「人は見た目によらない」とは言うけど、結局、人は見た目どおり。

引用元：https://nishiga8.tumblr.com/post/760454459659780096

他者が『こうすればいいのに』と思う時そこにはできない理由がある

投稿日: 2024-09-012024-09-03 投稿者: jsaito

「他者が『こうすればいいのに』と思う時そこにはできない理由がある」
「特に魔法はそうだ。発動条件や使用上の制約…能力の限界。使用者本人しか把握していない事情があってそうなっているものさ」
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この手の訳知り顔突然コンサルタイプのポケモンに対して、チー付与の台詞が余りにも汎用性が高いんですよね　

引用元：https://x.com/EXCEL__/status/1790229227641663858